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衡阳新闻网讯　通讯员全素瑶　记者邵俊杰报道　近期，衡阳市蒸湘区12345政务服务便民热线接到一市民刘女士的来电，反映其是蒸湘区联合街道黄古塘6号某公司的在职职工，之前购买了蒸湘区职工医保，但在雁峰区中心医院住院治疗时，发现其医保无法正常使用，现想了解是何原因，希望相关单位予以核查告知。工作人员在询问情况时，发现其咨询的问题和意外伤害有关，主动在电话中告知刘女士申报意外伤害的流程。刘女士按照工作人员的指导，顺利地解决了自己的问题。

对此，刘女士表示非常满意，并表示一定要给蒸湘区12345政务服务便民热线打个五星好评。刘女士这一份工单仅仅只是蒸湘区12345政务服务便民热线工作的一个小小缩影。每天，蒸湘区12345政务服务便民热线都会接到无数个市民的求助热线。为了践行为民初心，打通服务最后一百米，蒸湘区行政审批局践行为民服务理念，三大举措做好12345政务服务热线工作。

12345政务服务便民热线对热线诉求问题涉及单一部门和镇街的直接反馈相关单位办理；涉及多部门或职能相互交叉的问题通过协调，落实责任主体，形成工作合力，推动诉求问题得到妥善解决。同时，强化阵地建设，加强与新闻媒体合作，配备专人在每个工作日早9：30接通FM98.9衡阳综合广播，在线播报蒸湘区12345所接各类求助或投诉相关工单，并播报相关处理情况，更好地倾听市民诉求，发挥舆论监督作用。强化办理质量。紧紧围绕“提升群众满意度”为宗旨，狠抓办理时效，对受理的办件在规定时限内限时办理，对不能办理和无法解决的事项，及时做好政策解释工作。

截至今年7月30日，蒸湘区12345政务服务便民热线共受理热线9209件，办结率达99.87%，群众满意度达95.6%。

蒸湘区行政审批局领导表示，下一步，全局将全面落实“12345＋好差评”机制，做好区委区政府和人民群众之间的沟通桥梁，用心用力用情为广大市民群众解难事、办实事、做好事，让大家切切实实地感受到党和政府的温暖和关怀。